*人機互動 /工業設計的另一個發展點
*Human Computer Interactions/ Another New Point of I.D.

人機互動(Human-Computer Interaction,簡稱HCI)

是一門研究人們如何設計、實行、與使用互動式電腦系 統的學問,並研究電腦對於個人甚至到整個社會的影響情形。這些研究不僅涵蓋著如何達到操作容易的考 量也包括輔助使用者作業的互動技術、資訊的取得、開發新型態的溝通形式。並且人機互動所牽涉的輸出 與輸入都與上述考量議題有關。當進行開發過程時,所需考量因素還包含如何去呈現資訊與尋求資訊、如 何去監控電腦的動作、相關型式的協助、文件與訓練,並且也包含用來設計與評估介面的工具。

 

人機互動的重要性

高運作效率與便利使用是一般使用者對介面的需求,而開發介面的相關人員也越來越明白介面在整個環節 上 所扮演的重要角色。調查中顯示在每一開發案中都有超過50%的設計與程式預算花費在介面的開發上 【Myers 1992】。同時人機介面已和產品的安全性、效用性與舒適使用性在決定產品在市場上成敗,扮演 同樣重要的角色。由實際的調查數據顯示,利用人機界面發展的技術工具去從事生產有助於大量減低生 產成本與提升生產效率。這是因為應用成功人機介面能減少生產作業時間、降低失誤率、並大量提升產品的使用性等等的原因。在【Nielsen 1993】的研究表示,經由一些採用適用性工程(Usability Engineering)的生產案例中指出在適用性工程的運作下,因而所獲得利潤為整體生產成本的5000倍【J.Nielsen and T. K.Landauer , 1993】。對於複雜的程式而言,有效的使用者介面更是必備的。以致於現在所有的軟體開發者無不採行介面工具與雇用介面工程師來開發產品。又以現今風行的網際網路中,成功的網站亦必須具備良好的人機介面。

 
人機互動所涉略的領域 早在1960年代,人機互動的倡導者便在感知心理學與認知心理學的一些研究中 開始發展。而之後一些人 士也開始探查到這些科學與設計間的需求關聯。而人機互動所牽涉的領域總括有電腦科學、認知心理 學、社會心理學、感知心理學、語言學、人工智慧與人類學。以下為幾位在人機互動的領域較著名的研 究與相 關人士。早期較具影響力的成果在於創造人工作業成效的工程模型("Engineering Model of Human Performance"),此工程模型可以用來進行有助於設計的定量的預測【Card 1983】。而一些人機互動的需 求也促成了心理學一些新的理論,如Polson與Lewis所提出"由探索中學習"(Learning Through Exploration)的理論【Polson 1990】。 Donald Norman 與他的同事一同將心理學中的感知(Perception)、注意(Attention)、記憶(Memory)、與動力控制(Motor Control)的知識運用於人機互動與設計之中,以此也發表一系列相關研究與書籍如【Norman 1986】【Norman 1990】。一些人機互動的基礎根據也包含物件導向的程式設計,此類的程式設計源由來自早期發展Simula,但之後便以開發如Smalltalk作為發展人機界面較自然的方式【Kay 1977】。目前廣受使用的互動技術如視窗選單(Menu)與拖曳棒(Scroll Bar)的使用,這些項目都是經過年研究與實驗的改進下所得到的結果。  

人機互動未來的發展

雖然在過去的成果中,人機互動之研究都有著不凡的成就,以下將以【Brad, M., Jim, H.,and Isabel, C.,1996】提出的其中幾個重要議題點出今後在電腦運算與網路技術發展下人機互動的核心發展趨勢。

對於大量且複雜的資訊之搜尋使用:

由於全球資訊搜尋設置的大幅暴增,原有使用者所搜尋的資訊種類已與以往不同,使用者倚賴更具效率的使用介面來協助他們進行更多資料取得。因此資訊入口介面必須提供更高的彈性來呈現所詢問的項目與以視覺化表現搜尋資料結果。而資訊搜尋介面必須提供人與電腦間的合作的功能。由於大量成長的資訊量,使得使用者將更依賴完善的搜尋過程以貼切查詢所要的內容,如此以彌補人類先天有限的記憶與認知能力。對於這些基礎議題日後所進行的研究應該在於如何提供電腦與使用者之間最佳的任務配置,並發展可以適應不同的使用者並支援隨時更換作業內容的系統。

語音、手寫、自然語言與其他形式互動的科技趨勢:

語音的使用使得人機互動 更接近以使用者為中心的資訊表達。雖然互動的輸出部份是由系統業者所設計安排、但今後的趨勢頃向提供使用者來選擇與電腦的互動方式並同時提供多模式的互動介面。而以上這些情況,將視使用者的能力或是資訊傳達環境的受限因素而更加受重視,也就是根據狀況的不同需求提供多模式的介面協助使用者更容易地進行操作。

互動工具的發展趨勢:

所有的型式的人機互動都需要有個適當的工具來發展。未來發展的介面型式,將採用多模式的介面方式來滿足輸入與輸出(如語音或其他聲音、手勢、手寫、動畫與影音)的需求,具備並多形式的螢幕與有人工智慧的處理助手來協助介面適應不同的使用者。在兩種發展工具的本質大不相同的型況下,以往用來發展介面的工具不再適用於發展今後新型態的介面。現今介面中常用的視窗選單(Menu)與對話框(Dialog Box)對於新形態介面而言將不再會是用來傳達互動的主要使用項目。相反的,介面的發展工具將需要以某種規格型式在所應用的介面內部達成資訊取得與控制。因此在語音系統(Speech System)與電腦代理者(Agent)的介面運作中便可以知道使用者所傳達的意思與要做的事。例如使用者說出要在畫面中刪除一顆紅色球,而語音系統便得於系統資料中取得所有球的資訊以便執行刪除紅色球的動作。否則應用程式就得將使用者的語音轉譯與各色的球一一地做的比對,而這樣的互動效率也並非我們所期盼的。逐漸地,未來的使用者介面將以著標準化資料架構 (Standardized Data Structure)或是知識基礎(Knowledge Base)的方式去建構。如此的情況將有助於以後介面升級時,對於語音系統(Speech System)與電腦代理者(Agent)這類設備可以不再需要對應程式的重建便可執行資料更新。此外,未來介面的開發工具也應結合設計與評估方法(Evaluation Method),如此便可使得介面設計者更容易對於介面構想做評估動作。

 
 
 
2005 Xocial Research